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Berlin | thomas.keller@sandler.com
 

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Kundenbetreuung & Service

Ein wichtiger und viel zu oft übersehener Aspekt im Vertrieb

Umsatzmaximierung durch die Kundenbetreuung

Es hängt so viel von der Leistung Ihrer Mitarbeiter in dieser kritischen und trotzdem so oft übersehenen Rolle ab - beginnend mit dem Aufbau starker Kundenbeziehungen, der täglichen Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse bis hin zur Erhaltung der Kundenbindung.

Sandler trainierte Mitarbeiter der Kundenbetreuung ...

  • Behandeln Kunden mit Respekt
  • Remain objective and avoid confrontation
  • Address customer requests in a straight-forward, non-manipulative manner
  • Stellen Fragen um Situationen zu analysieren – bevor Sie Lösungen empfehlen
  • Kommunizieren effektiv - persönlich, am Telefon und per E-Mail
  • Betreiben aktiv Up- und Cross-Selling